Zásady vrácení peněz
Děkujeme za nákup na krivessa.com. Tyto zásady vrácení peněz podrobně upravují podmínky, postupy a lhůty pro vrácení zboží, výměnu a refundaci a vztahují se na všechny uživatele a objednávky na webu.
1. Lhůta pro vrácení zboží a právo na odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím našeho internetového obchodu zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží.
Pro dodržení této lhůty postačuje, pokud spotřebitel odešle jednoznačné oznámení o odstoupení od smlouvy před jejím uplynutím.
Zákonné právo na odstoupení od smlouvy se liší od dobrovolných služeb, jako je přímá výměna velikosti, barvy nebo modelu. Podmínky dobrovolných služeb nesmějí omezovat zákonná práva spotřebitele.
Po uplynutí 14denní lhůty zůstávají zachována zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.
2. Stav vráceného zboží a snížení jeho hodnoty
Spotřebitel má právo zboží prohlédnout a přiměřeně vyzkoušet v rozsahu nezbytném pro zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, obdobně jako v kamenné prodejně.
Spotřebitel odpovídá pouze za případné snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním se zbožím nad rámec takového nezbytného vyzkoušení.
Samotné otevření obalu nebo přiměřené vyzkoušení zboží není důvodem k automatickému odmítnutí odstoupení od smlouvy.
Pro snadnější identifikaci vrácené zásilky doporučujeme přiložit číslo objednávky.
3. Zboží, které nelze vrátit
Individuálně upravené a zakázkově vyrobené zboží nelze vrátit bez udání důvodu. Na stránce produktu bude u omezeného zboží jasně uvedeno označení „finální prodej (final sale)“.
Toto pravidlo se nevztahuje na zboží s výrobními vadami – vadné zboží lze standardně vrátit, vyměnit nebo vám bude zdarma zasláno náhradní zboží.
4. Postup při odstoupení od smlouvy a lhůta pro vrácení zboží
Spotřebitel může oznámit odstoupení od smlouvy prostřednictvím e-mailu service@krivessa.com. V oznámení doporučujeme uvést číslo objednávky a kontaktní údaje.
Uvedení důvodu odstoupení není povinné. Uplatnění zákonného práva na odstoupení není podmíněno předchozím schválením prodávajícího.
Po oznámení odstoupení od smlouvy musí spotřebitel zboží odeslat nebo předat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
Zákaznická podpora poskytne spotřebiteli aktuální adresu pro vrácení zboží a potřebné pokyny. Na zprávy obvykle odpovídáme do 1–3 pracovních dnů.
5. Adresa pro vrácení zboží
Pokud si přejete vrátit zboží, kontaktujte naši zákaznickou podporu na e-mailové adrese service@krivessa.com.
Naše zákaznická podpora vám poskytne aktuální adresu pro vrácení zboží a potřebné pokyny k odeslání zásilky. Adresa pro vrácení se může lišit od adresy původního odesílatele a od registrovaného sídla společnosti.
Doporučujeme neodesílat zboží na adresu uvedenou na původním přepravním štítku bez předchozího ověření správné adresy pro vrácení.
Kontaktování zákaznické podpory za účelem získání adresy neomezuje zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. Pro dodržení této lhůty postačuje včasné odeslání jednoznačného oznámení o odstoupení od smlouvy.
6. Řešení chybně odeslaného, poškozeného zboží nebo zboží s chybějícími částmi
Pokud obdržíte chybné, poškozené zboží nebo zboží s chybějícím příslušenstvím, kontaktujte zákaznickou podporu co nejdříve a odešlete důkazy. Po ověření vám nabídneme bezplatné zaslání náhrady, výměnu zboží nebo plnou refundaci. Všechny náklady na přepravu v tomto případě hradí prodejce.
7. Náklady na vrácení zboží
Při zákonném odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu nese spotřebitel přímé náklady na vrácení zboží, pokud byl o této povinnosti před uzavřením smlouvy řádně informován a pokud právní předpisy nestanoví jinak.
V případě oprávněné reklamace vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží hradí náklady, které podle právních předpisů náleží prodávajícímu, prodávající.
8. Výše refundace, způsob a lhůta vrácení peněz
V případě odstoupení od celé kupní smlouvy vrátíme spotřebiteli všechny přijaté platby, včetně nákladů na původní dodání zboží, nejvýše však do výše nejlevnějšího standardního způsobu dodání, který jsme nabízeli.
Případné dodatečné náklady vzniklé volbou dražšího způsobu doručení, než je nejlevnější nabízený standardní způsob, nejsme povinni vracet.
Peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o rozhodnutí spotřebitele odstoupit od smlouvy.
Vrácení platby můžeme pozdržet do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo kdy spotřebitel prokáže jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve.
Peníze vracíme stejným platebním prostředkem, který byl použit při původní transakci, pokud se spotřebitelem výslovně nedohodneme jinak. Za vrácení peněz neúčtujeme žádné poplatky.
U objednávek zaplacených dobírkou lze po výslovné dohodě se spotřebitelem provést refundaci bankovním převodem na účet, který spotřebitel poskytne. I v tomto případě dodržíme zákonnou lhůtu pro vrácení peněz.
Při odstoupení pouze od části objednávky bude případné vrácení nákladů na dopravu posouzeno podle konkrétních okolností a příslušných právních předpisů.
9. Dobrovolná výměna zboží
Pokud si zákazník přeje dobrovolně vyměnit správně dodané a bezvadné zboží za jinou velikost, barvu nebo model, může kontaktovat naši zákaznickou podporu na adrese service@krivessa.com.
Dobrovolná přímá výměna závisí na dostupnosti zboží. Za tuto volitelnou službu může být účtován servisní poplatek ve výši 360 Kč, o kterém bude zákazník informován před potvrzením výměny.
Tento poplatek se nevztahuje na zákonné odstoupení od smlouvy ani na oprávněné reklamace vadného nebo nesprávně dodaného zboží.
Zákazník může místo dobrovolné přímé výměny využít své zákonné právo na odstoupení od smlouvy a následně vytvořit novou objednávku.
10. Zrušení objednávky a odstoupení po odeslání
Před odesláním zboží může zákazník požádat o zrušení objednávky prostřednictvím zákaznické podpory.
Odeslání zboží samo o sobě neomezuje zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy.
Pokud již byla zásilka odeslána, zákazník nás může informovat o odstoupení od smlouvy a postupovat podle pokynů pro vrácení zboží. Pro uplatnění zákonného práva na odstoupení není nutné čekat na předchozí schválení prodávajícího.
11. Pravidla odmítnutí převzetí a opuštěných objednávek
Při neoprávněném odmítnutí převzetí balíku, chybné doručovací adrese, nemožnosti kontaktovat příjemce nebo nevyzvednutí zásilky včas, které vede k vrácení balíku, hradí uživatel veškeré náklady na vrácení a zpracování. Pokud požadujete druhé odeslání, musíte znovu uhradit náklady na přepravu.
12. Zpracování objednávek a lhůty doručení
Po úspěšné platbě objednávky je standardní lhůta pro zpracování a odeslání 1–3 pracovních dnů. Během svátků, státních prázdnin a propagačních akcí platformy se lhůty mohou prodloužit.
Po odeslání zboží je standardní lhůta doručení 7–15 pracovních dnů. Odhadovaná celková doba od potvrzení objednávky po převzetí je 8–18 pracovních dnů (1–3 pracovní dny na zpracování objednávky + 7–15 pracovních dnů na přepravu). Výše uvedené lhůty slouží pouze jako orientační a nepředstavují závazný slib doručení.
13. Kontaktní údaje a podpora zákazníků
E-mail:service@krivessa.com
Otevírací doba podpory:Pondělí až pátek 09:00–23:00 GMT+8/03:00–17:00 CEST, 02:00–16:00 CET
Zákaznická linka: +852 53434160
Zákaznická podpora není o víkendech a státních svátcích k dispozici. Na e-maily odpovídáme do 1–3 pracovních dnů.
Název společnosti:HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Čínský název společnosti:香港塞倫科技有限公司
Registrační číslo společnosti (BRN):67714226
Registrační adresa společnosti:FLAT/RM 705,7/F,FA YUEN COMMERCIAL BUILDING NO.75,FA YUEN STREET,MONG KOK,KOWLOON, HONG KONG
Toto je registrační adresa společnosti, nejedná se o adresu skladu ani adresu pro vrácení zboží.
