Zásady přepravy
Děkujeme, že jste si vybrali krivessa.com; plně se zavazujeme zajistit bezpečné a včasné doručení všech objednávek.
1. Rozsah doručení
V současné době poskytujeme doručení pouze na území České republiky. U některých odlehlých oblastí může dojít ke zpoždění doručení nebo k nemožnosti zásilku doručit. V takovém případě vás budeme aktivně kontaktovat e-mailem a dohodneme řešení.
2. Lhůta zpracování objednávky
Po potvrzení objednávky je standardní lhůta pro zpracování a odeslání 1–3 pracovní dny. Během svátků, státních prázdnin a propagačních akcí platformy se lhůta může prodloužit.
3. Lhůta doručení přepravou
Po odeslání zboží je standardní lhůta doručení 7–15 pracovních dnů. Celková odhadovaná doba od zadání objednávky po její převzetí je 8–18 pracovních dnů (1–3 pracovní dny na zpracování objednávky + 7–15 pracovních dnů na přepravu).
Skutečná doba doručení závisí na přepravci, počasí, svátcích, úplnosti doručovací adresy a dalších faktorech. Uvedené lhůty slouží pouze jako orientační a nepředstavují závazný slib doručení.
4. Náklady na doručení
Všechny ceny zboží a poštovné na webu jsou účtovány v českých korunách (CZK) včetně příslušné daně z přidané hodnoty (DPH).
Objednávky placené kartou nebo jinou dostupnou online platební metodou mají standardní doručení zdarma.
U objednávek s platbou při převzetí (COD) jsou účtovány náklady na dopravu. Jejich aktuální výše je jasně zobrazena při dokončování objednávky a zahrnuta do celkové ceny před závazným potvrzením objednávky.
5. Sledování zásilky
Po odeslání objednávky vám zašleme sledovací číslo zásilky e-mailem a také na stránce objednávky v uživatelském účtu. Zpoždění aktualizace stavu zásilky v systému přepravce je běžným jevem.
6. Požadavky na doručovací údaje
Uživatel musí vyplnit přesné a úplné údaje: jméno příjemce, podrobná adresa, PSČ, kontaktní telefon a e-mail. Veškeré náklady, zpoždění doručení nebo vrácení balíku způsobené chybnými nebo neúplnými údaji nese uživatel.
7. Pravidla platby při převzetí
U objednávek s platbou při převzetí zaplatíte částku kurýrovi při převzetí balíku. Udržujte telefon dostupný pro komunikaci s přepravcem. Při opakovaném neoprávněném odmítnutí převzetí nebo zrušení objednávky může platforma omezit vaše budoucí oprávnění využívat platbu při převzetí.
8. Neúspěšné doručení a vrácení balíku
Pokud dojde k neúspěšnému doručení a vrácení balíku z důvodu chybné adresy, nemožnosti kontaktovat příjemce, odmítnutí převzetí nebo nevyzvednutí zásilky včas, hradí uživatel veškeré náklady na přepravu a zpracování. Pokud požadujete druhé odeslání, musíte znovu uhradit náklady na přepravu.
9. Řešení poškozeného, chybně odeslaného nebo ztraceného zboží
Při převzetí balíku doporučujeme pořídit fotografie obalu v případě poškození. Pokud je zboží poškozené, chybí nebo neodpovídá objednávce, okamžitě kontaktujte zákaznickou podporu a poskytněte číslo objednávky a obrazové důkazy. Po ověření vám nabídneme bezplatné zaslání náhrady, výměnu zboží nebo plnou či částečnou refundaci.
10. Zrušení objednávky a úprava adresy
Před odesláním zboží můžete požádat o zrušení objednávky nebo úpravu doručovací adresy. Po odeslání zboží již nelze údaje objednávky upravit. V takovém případě můžete zásilku převzít a postupovat podle standardního postupu vrácení zboží.
11. Informace o společnosti a zákaznické podpoře
E-mail zákaznické podpory:service@krivessa.com
Otevírací doba podpory:Pondělí až pátek 09:00–23:00 GMT+8/03:00–17:00 CEST, 02:00–16:00 CET
Zákaznická linka: +852 53434160
Zákaznická podpora není o víkendech a státních svátcích k dispozici. Na e-maily odpovídáme do 1–3 pracovních dnů.
Název společnosti:HONGKONG SERENDIPITY TECHNOLOGY CO., LIMITED
Čínský název společnosti:香港塞倫科技有限公司
Registrační číslo podnikatelského rejstříku (BRN): 67714226
Registrační adresa:FLAT/RM 705,7/F,FA YUEN COMMERCIAL BUILDING NO.75,FA YUEN STREET,MONG KOK,KOWLOON, HONG KONG
Jedná se o registrační adresu společnosti, nejedná se o adresu skladu ani adresu pro vrácení zboží.
